Depuis le 15 septembre 2026, Ginko, réseau de transport exploité par Keolis Besançon Mobilités, propose Ginko Vox, une nouvelle plateforme dédiée à l’écoute et à la participation des usagers et des habitants du Grand Besançon.
Cette démarche vise à renforcer l’écoute client et à mieux intégrer les attentes des différents publics dans la réflexion autour des mobilités et de l’évolution des services.
Donner une nouvelle place à la voix des usagers
Au quotidien, Ginko recueille de nombreux avis et retours à travers différents canaux : enquêtes, échanges avec les équipes, réseaux sociaux, réclamations ou encore retours d’expérience.
Avec Ginko Vox, l’objectif est de proposer un espace dédié et pérenne pour recueillir ces contributions, mais également pour permettre aux participants de suivre les résultats des consultations auxquelles ils prennent part.
La plateforme est ouverte aux usagers du réseau, mais également aux personnes qui n’utilisent pas actuellement les services Ginko. Elle permet de les associer à des réflexions portant sur les différentes mobilités du territoire : bus, tramway, Ginko Vélo, Ginko VéloCité…
Une démarche participative autour des mobilités
Les membres de Ginko Vox pourront être sollicités sur différents sujets et participer à des enquêtes, en ligne ou en présentiel, donner leur avis sur des projets et services, partager leurs idées ou encore prendre part à des échanges et animations participatives, comme des tables rondes.
La démarche doit ainsi permettre de diversifier les modalités d’écoute et de mieux comprendre les attentes des différents publics du réseau.
De l’écoute à l’action
Pour Ginko et Keolis Besançon Mobilités, l’enjeu est de faire de ces contributions un véritable outil d’aide à la réflexion.
Les avis recueillis seront analysés et pourront être transmis aux équipes et directions concernées afin d’alimenter leurs projets et leurs réflexions. Les résultats des consultations seront également restitués aux participants.
Avec Ginko Vox, Ginko souhaite ainsi renforcer une démarche d’écoute, de co-construction et d’amélioration continue des services, en créant une boucle entre les publics du réseau et les équipes qui contribuent à son évolution.
Les premières consultations sont ouvertes
Les premières enquêtes sont d'ores et déjà disponibles sur la plateforme Ginko Vox.
